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Q: Je souhaites souscrire un contrat, comment faire? R: Il suffit de choisir le contrat adapté à votre appareil, de cliquer sur "souscrire" puis de bien indiquer tous les champs demandés. Pensez à bien indiquer la capacité de votre appareil (16Go, 32Go...) et éventuellement sa couleur. Nous vous renverrons votre contrat sous 24 heures ouvrés par mail. Vous serez assuré à compter de la réception du mail avec le contrat en pièce jointe. Q: Comment vais je payer ma cotisation d'assurance? R: Votre cotisation sera prélevée aux alentours du 25 de chaque mois (± 2 jours selon les banques) à partir du mois prochain.
Q: En cas de sinistre, quels sont les délais de prise en charge pour le rempalcement de mon appareil? R: Dans le cas d'une casse, le délai, après complétude du dossier est de 14 jours calendaires à réception de l'appareil sinistréDans le cas d'un vol, après complétude du dossier, le délai est de 48 heuresVous avez la possibilité d'envoyer les documents par mail à l'assureur (plus rapide que par courrier). Si vous constatez que ces délais ne sont pas respectés, contactez nous afin que nous approfondissions l'avancement de la prise en charge. Q: J'aimerais pouvoir contacter l'assureur (Gras Savoye) avant de souscrire sur votre site, est-ce possible? R: Bien sur, vous pouvez les contacter par téléphone au 0811 011 911 (coût d'un appel local) du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00 (hors jours fériés), par fax au 02.38.70.36.66 ou par mail à l'adresse suivante : lassurance@grassavoye.com (réponse sous 48h) Q: J'essaie de souscrire mais le tarif indiqué est annuel, vais je tout payer en 1 seule fois? R: Conformément à la loi nous sommes obligés d'indiquer le montant de votre cotisation annuelle (le contrat étant souscrit pour 1 an minimum) mais vous serez bien prélevés tous les mois, AssureMobile.com ne dispose d'aucune autorisation à effectuer des prélèvements sur votre compte, c'est l'assureur Gras Savoye qui effectuera tous les prélèvements. Q: Comment bien choisir sa formule d'assurance? R: La valeur assurée est la valeur de l'appareil sans abonnement. Si vous avez un doute sur la valeur de votre appareil n'hésitez pas à nous contacter ou à consulter des comparateurs de prix (attention, certains comparateurs proposent des téléphones avec abonnement, ou des téléphones d'occasion). En règle générale, l'assureur se base sur le prix neuf sans abonnement en magasin (parfois disponible sur les sites des opérateurs) En principe, si votre téléphone à été acheté avec abonnement il faut choisir la formule "Medium" ou "Excellence". La formule "Basic" est quant à elle conseillée si votre téléphone à été acheté sans aucun abonnement ni renouvellement pour un montant inférieur à 200€ et ne couvre que le vol. Q: Si j'assure le téléphone de mes enfants à mon nom sera on assurés? R: Oui, les ascendants (parents), descendants (enfants) et conjoints/concubin sont assurés sur votre contrat. Q: Que faire si en cas de sinistre? R: Tout est indiqué ICI, il suffit de suivre la procédure. Q: Comment sera traité votre sinistre en cas de casse? R: Votre appareil sera réparé ou remplacé si il est jugé irréparable. Q: Que se passe il si mon appareil n'est plus commercialisé et qu'il doit être remplacé car irréparable? R: Votre appareil sera remplacé par un modèle équivalent (avec votre accord). Q: Combien de temps suis-je engagé si je souscris? R: L’Adhésion dure un an et se renouvelle à son échéance annuelle par tacite reconduction pour une durée maximale de 5 ans. Vous pouvez résilier votre assurance par lettre recommandée avec AR au plus tard 1 mois avant l’échéance annuelle, à l'adresse suivante : "Gras Savoye / Offre « L’Assurance » – 45911 Orléans Cedex 9" Q: Si je change de téléphone, que se passe il? R: Quelle qu'en soit la raison vous devez en informer l'assurance (consulter la rubrique "MODIFICATION DE L'ADHESION" de la notice d'information et leur communiquer les coordonnées du nouvel appareil. Q: Si je perds mon appareil, que se passe il? R: Vous ne serez pas indemnisé, les différentes formules ne vous couvrent que s'il s'agit d'un vol, vous devez alors envoyer un courrier en recommandé AR à Gras Savoye et votre assurance sera alors résiliée de plein droit. Q: Suis-je assuré si je casse ou si je me sais voler mon téléphone à mon domicile? R: Oui pour le vol, nous couvrons le vol par introduction clandestine, c'est à dire si quelqu'un entre chez vous à votre insu et dans un but illicite vous dérobe votre produit (idem pour un vol dans votre véhicule). En revanche pour la casse, il faut qu'elle soit due à un événement extérieur et soudain, c'est à dire à cause de l'intervention de quelqu'un ou queque chose que vous ne pouviez prévoir, mais pas si vous laissez tomber vous même votre mobile de manière intentionnelle ou par négligence. Q: Votre assurance ne va elle pas faire doublon avec mes autres contrats? R: Les assurances classiques, non spécialisées dans les produits nomades sont bien souvent très restrictives : franchise importante, plafond de remboursement limité, lieux de couverture restreint, etc... Nos contrats vous couvrent sans aucune franchise, où que vous soyez dans le monde, vous choisissez la formule adaptée à votre appareil et donc le plafond de remboursement sera adapté et peut même être "illimité" sur notre formule excellence. Q: Quelles sont les conditions de vol prises en compte par l'assurance? R: Sur toutes les formules, les vols suivants sont couverts : agression,effraction, à la tire, par introduction clandestine, à la sauvette. Nous vous conseillons de consulter le paragraphe (DEFINITIONS) de la notice d'information pour obtenir une définition précise des différents vols. Q: J'ai acheté mon appareil à l'étranger, puis je être couvert? R: Oui c'est possible du moment que vous êtes en possession de la facture d'achat et que vous êtes titulaire d'un compte bancaire en France. Q: J'ai acheté mon appareil d'occasion sur Ebay, puis je être couvert? R: Désolé, ce n'est pas possible pour l'instant, uniquement les téléphone achetés neuf, moins de 30 jours avant la souscription sont assurables.Cependant, si le vendeur vous fournit la facture originale et que cette facture date de moins de 30 jours vous pouvez vous assurer en indiquant votre nom sur le contrat. Q: Je souhaiterais assurer un téléphone de marque "Vertu", il sagit d'un téléphone acheté en bijouterie et coutant 7500 euros, est ce possible? R: Désolé, ce n'est pas possible à l'heure actuelle, comme indiqué dans la notice d'information (modalité d'adhésion), l'assureur ne prends pas en charge les téléphones composés de métaux précieux, de pierres précieuses ou semi précieuses. Les téléphones satellite ne sont également pas assurables.
Q: Combien de temps après la souscription sur votre site, le contrat rentre il en vigueur? R: En règle générale, votre contrat vous est envoyé par email 24h ouvrés après votre demande de souscription, le contrat entre en vigueur dès réception de ce dernier. Vous devrez néanmoins nous le renvoyer par mail ou courrier dès que possible.
Q: Je suis assuré et je change prochainement de banque, comment faire pour que les prélèvement puissent s'effectuer sur mon nouveau compte?R: Vous pouvez le faire par téléphone au 0811 011 911 (coût d'un appel local) du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00 (hors jours fériés), par fax au 02.38.70.36.66 ou par mail à l'adresse suivante : lassurance@grassavoye.com (confirmation sous 48h).
Vous avez d'autres questions? N'hésitez pas à nous contacterNous sommes joignables au 04.95.08.12.25 du mardi au samedi de 10h à 13h et de 14h à 19h
Q: En cas de sinistre, quels sont les délais de prise en charge pour le rempalcement de mon appareil? R: Dans le cas d'une casse, le délai, après complétude du dossier est de 14 jours calendaires à réception de l'appareil sinistréDans le cas d'un vol, après complétude du dossier, le délai est de 48 heuresVous avez la possibilité d'envoyer les documents par mail à l'assureur (plus rapide que par courrier). Si vous constatez que ces délais ne sont pas respectés, contactez nous afin que nous approfondissions l'avancement de la prise en charge. Q: J'aimerais pouvoir contacter l'assureur (Gras Savoye) avant de souscrire sur votre site, est-ce possible? R: Bien sur, vous pouvez les contacter par téléphone au 0811 011 911 (coût d'un appel local) du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00 (hors jours fériés), par fax au 02.38.70.36.66 ou par mail à l'adresse suivante : lassurance@grassavoye.com (réponse sous 48h) Q: J'essaie de souscrire mais le tarif indiqué est annuel, vais je tout payer en 1 seule fois? R: Conformément à la loi nous sommes obligés d'indiquer le montant de votre cotisation annuelle (le contrat étant souscrit pour 1 an minimum) mais vous serez bien prélevés tous les mois, AssureMobile.com ne dispose d'aucune autorisation à effectuer des prélèvements sur votre compte, c'est l'assureur Gras Savoye qui effectuera tous les prélèvements. Q: Comment bien choisir sa formule d'assurance? R: La valeur assurée est la valeur de l'appareil sans abonnement. Si vous avez un doute sur la valeur de votre appareil n'hésitez pas à nous contacter ou à consulter des comparateurs de prix (attention, certains comparateurs proposent des téléphones avec abonnement, ou des téléphones d'occasion). En règle générale, l'assureur se base sur le prix neuf sans abonnement en magasin (parfois disponible sur les sites des opérateurs) En principe, si votre téléphone à été acheté avec abonnement il faut choisir la formule "Medium" ou "Excellence". La formule "Basic" est quant à elle conseillée si votre téléphone à été acheté sans aucun abonnement ni renouvellement pour un montant inférieur à 200€ et ne couvre que le vol. Q: Si j'assure le téléphone de mes enfants à mon nom sera on assurés? R: Oui, les ascendants (parents), descendants (enfants) et conjoints/concubin sont assurés sur votre contrat. Q: Que faire si en cas de sinistre? R: Tout est indiqué ICI, il suffit de suivre la procédure. Q: Comment sera traité votre sinistre en cas de casse? R: Votre appareil sera réparé ou remplacé si il est jugé irréparable. Q: Que se passe il si mon appareil n'est plus commercialisé et qu'il doit être remplacé car irréparable? R: Votre appareil sera remplacé par un modèle équivalent (avec votre accord). Q: Combien de temps suis-je engagé si je souscris? R: L’Adhésion dure un an et se renouvelle à son échéance annuelle par tacite reconduction pour une durée maximale de 5 ans. Vous pouvez résilier votre assurance par lettre recommandée avec AR au plus tard 1 mois avant l’échéance annuelle, à l'adresse suivante : "Gras Savoye / Offre « L’Assurance » – 45911 Orléans Cedex 9" Q: Si je change de téléphone, que se passe il? R: Quelle qu'en soit la raison vous devez en informer l'assurance (consulter la rubrique "MODIFICATION DE L'ADHESION" de la notice d'information et leur communiquer les coordonnées du nouvel appareil. Q: Si je perds mon appareil, que se passe il? R: Vous ne serez pas indemnisé, les différentes formules ne vous couvrent que s'il s'agit d'un vol, vous devez alors envoyer un courrier en recommandé AR à Gras Savoye et votre assurance sera alors résiliée de plein droit. Q: Suis-je assuré si je casse ou si je me sais voler mon téléphone à mon domicile? R: Oui pour le vol, nous couvrons le vol par introduction clandestine, c'est à dire si quelqu'un entre chez vous à votre insu et dans un but illicite vous dérobe votre produit (idem pour un vol dans votre véhicule). En revanche pour la casse, il faut qu'elle soit due à un événement extérieur et soudain, c'est à dire à cause de l'intervention de quelqu'un ou queque chose que vous ne pouviez prévoir, mais pas si vous laissez tomber vous même votre mobile de manière intentionnelle ou par négligence. Q: Votre assurance ne va elle pas faire doublon avec mes autres contrats? R: Les assurances classiques, non spécialisées dans les produits nomades sont bien souvent très restrictives : franchise importante, plafond de remboursement limité, lieux de couverture restreint, etc... Nos contrats vous couvrent sans aucune franchise, où que vous soyez dans le monde, vous choisissez la formule adaptée à votre appareil et donc le plafond de remboursement sera adapté et peut même être "illimité" sur notre formule excellence. Q: Quelles sont les conditions de vol prises en compte par l'assurance? R: Sur toutes les formules, les vols suivants sont couverts : agression,effraction, à la tire, par introduction clandestine, à la sauvette. Nous vous conseillons de consulter le paragraphe (DEFINITIONS) de la notice d'information pour obtenir une définition précise des différents vols. Q: J'ai acheté mon appareil à l'étranger, puis je être couvert? R: Oui c'est possible du moment que vous êtes en possession de la facture d'achat et que vous êtes titulaire d'un compte bancaire en France. Q: J'ai acheté mon appareil d'occasion sur Ebay, puis je être couvert? R: Désolé, ce n'est pas possible pour l'instant, uniquement les téléphone achetés neuf, moins de 30 jours avant la souscription sont assurables.Cependant, si le vendeur vous fournit la facture originale et que cette facture date de moins de 30 jours vous pouvez vous assurer en indiquant votre nom sur le contrat. Q: Je souhaiterais assurer un téléphone de marque "Vertu", il sagit d'un téléphone acheté en bijouterie et coutant 7500 euros, est ce possible? R: Désolé, ce n'est pas possible à l'heure actuelle, comme indiqué dans la notice d'information (modalité d'adhésion), l'assureur ne prends pas en charge les téléphones composés de métaux précieux, de pierres précieuses ou semi précieuses. Les téléphones satellite ne sont également pas assurables.
Q: Combien de temps après la souscription sur votre site, le contrat rentre il en vigueur? R: En règle générale, votre contrat vous est envoyé par email 24h ouvrés après votre demande de souscription, le contrat entre en vigueur dès réception de ce dernier. Vous devrez néanmoins nous le renvoyer par mail ou courrier dès que possible.
Q: Je suis assuré et je change prochainement de banque, comment faire pour que les prélèvement puissent s'effectuer sur mon nouveau compte?R: Vous pouvez le faire par téléphone au 0811 011 911 (coût d'un appel local) du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00 (hors jours fériés), par fax au 02.38.70.36.66 ou par mail à l'adresse suivante : lassurance@grassavoye.com (confirmation sous 48h).
Suivant la date à laquelle votre demande est envoyée il se peux qu'elle ne soit prise en compte que le mois suivant, en général, les prélèvements sont effectuées aux alentours du 15 de chaque mois (± 2 jours selon les banque) mais les demandes sont envoyées aux banques une dixaine de jours avant.
Q: J'ai acheté mon mobile sur le site de Free Mobile et ils ne fournissent aucune facture ou bon de livraison avec le numéro IMEI de mon téléphone, serais je couvert en cas de sinistre?R: Oui, il faudra cependant conserver une copie écran de la page indiquant la commande sur votre espace client et une copie de l'etiquette présente sur votre boite comprenant le numéro IMEI.Vous avez d'autres questions? N'hésitez pas à nous contacterNous sommes joignables au 04.95.08.12.25 du mardi au samedi de 10h à 13h et de 14h à 19h
