Que faire en cas de sinistre? 

Dans tous les cas, il faut respecter les délais pour déclarer le sinistre à Gras Savoye :

- 2 jours ouvrés en cas de vol

- 5 jours ouvrés en cas de bris accidentel 

En cas de vol

1- Contactez Gras Savoye au 0811 011 911 (0,12€/min) pour leur déclarer le vol

 (vous disposez de 48 heures ouvrés pour les contacter)

2- Contactez votre opérateur au plus vite pour faire suspendre votre ligne, demandez leur à bloquer votre appareil et demandez leur également une confirmation écrite de cette demande (vous disposez de 48 heures maximum pour les contacter)

Vous pouvez contacter votre opérateur au numéro indiqué ci-dessous :

SFR 1023 - BOUYGUES 1068 - ORANGE 3970 - 

 VIRGIN 0825 311 411 - NRJ MOBILE 0825 321 321

Si votre opérateur n'est pas dans la liste, consultez votre contrat

3- Déposez plainte au commissariat ou à le gendarmerie le plus proche.

Pensez à vous munir des informations concernant votre appareil (numéro imei/serie, marque, modèle) et si des accessoires ont été volés en même temps, indiquez le sur le dépôt de plainte.

4- Envoyez les documents nécessaires au traitement du sinistre à Gras Savoye

En cas de bris accidentel

1- Ne tentez pas de réparer ou de faire réparer votre appareil

2- Contactez Gras Savoye au 0811 011 911 (0,12€/min) pour leur déclarer le sinistre

4- Envoyez les documents nécessaires au traitement du sinistre à Gras Savoye

Les documents à fournir

En cas de vol :

- La copie du dépôt de plainte faite auprès des autorités compétentes

- Le courrier de demande de blocage du produit communiquant (téléphone ou tablette)

- La copie de la facture d'achat de votre appareil et le cas échéant des accessoires

Les éléments suivants doivent figurer sur la facture : marque, le modèle et le numéro IMEI ou de série de votre appareil

En cas de "Vol par introduction clandestine"

- Le dépôt de plainte devra mentioner la liste de l'ensemble des objets dérobés en même temps que le produit assuré

En cas d'utilisations frauduleuses consécutives à un vol 

- La copie de la lettre de confirmation de mise en opposition de la ligne et la copie de la facture détaillée mentionnant les communications frauduleuses effectuées par un tiers

En cas de bris accidentel :

- Le formulaire de déclaration sur l'honneur (précédement envoyé par Gras Savoye) dûement complété

- La copie de la facture d'achat de votre appareil et le cas échéant des accessoires

Les éléments suivants doivent figurer sur la facture : marque, le modèle et le numéro IMEI ou de série de votre appareil

 

Cette rubrique à pour but de vous aider dans vos démarches en cas de sinistre,

Nous vous conseillons de consulter la "notice d'information" pour plus de détails.

 

En cas de désaccord avec Gras Savoye, AssureMobile.com ne pourra aucunement être tenu responsable de leur décision.

En cas de difficulté vous pouvez écrire à Gras Savoye / Offre "l'assurance,"- 45911 Orléans Cedex 9. Si le désaccord persiste après la réponse donnée par l'assureur, vous pouvez demander l'accord du Médiateur des Assurances dont les coordonnées vous seront communiquée sur simple demande.